はじめに

株式会社グッド・クルー（以下「当社」）は、独自の強みである「感情移入能力®」を基盤に、相手の心に寄り添う人材支援・営業アウトソーシング・人材育成サービスを提供しております。
私たちは、お客様やパートナー企業様のご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスや成果を提供することを目指しています。しかしその一方で、働くクルー（社員・派遣労働者）一人ひとりの心身の安全と健康が守られてこそ、持続可能で高品質なサービスの提供が可能になると考えております。
当社は、従業員の人権を守り、安心して情熱を持って働くことができる労働環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定し、組織として毅然とした対応を行ってまいります。

カスタマーハラスメントの定義と対象となる行為

当社における「カスタマーハラスメント」とは、就業場所（当社のオフィス、受託現場、派遣先店舗・受付窓口等を含む）において、お客様、取引先、その他関係者（以下「顧客等」）から従業員に対して行われる言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の安全や精神衛生、就労環境を著しく害する行為を指します。

【具体的な行為例】
1.暴言・威圧・精神的な攻撃
・大声での威嚇、暴言、脅迫、人格否定や差別的な言動

2.過剰・不当な要求
・妥当性のない過度な金銭補償や商品・サービスの要求
・理不尽な謝罪要求（土下座の要求、不必要な過剰謝罪の強制）
・実現不可能な要求、当社サービス・契約範囲外の要求

3.長時間の拘束・執拗な言動
・長時間の居座り、電話の留め置き、同じ主張の執拗な繰り返し

4.個人への攻撃・プライバシー侵害
・従業員個人の処罰や解雇の不当な要求
・従業員のつきまとい、盗撮・録音、SNSやインターネット上への無断掲載・誹謗中傷
・暴行、傷害、セクシャルハラスメントにあたる言動

※上記は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の分類に準拠しています。

カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、従業員の安全を最優先とし、以下の対応を行います。

・現場対応の終了と組織的対応への切り替え
過剰な要求や不当なハラスメントに対しては、従業員個人による対応を中断し、組織として毅然としたお断り・対応を実施します。

・契約・取引の見直し
悪質な事案においては、サービスの提供停止、契約の解除、または受託・派遣現場における出入り制限等の対応を行います。

・法的措置・警察への通報
悪質と判断される行為（暴行、脅迫、不法侵入、威力業務妨害等）に対しては、警察への通報および弁護士等を通じた民事・刑事での法的措置を講じます。

グッド・クルーの体制整備と取り組み

当社では、カスタマーハラスメントの防止と早期解決に向け、以下の体制を整備しています。

1.派遣先企業・パートナー企業との連携構築
現場でハラスメントが発生した場合、派遣先・パートナー企業様と迅速に事実関係を共有し、従業員の安全確保および環境改善に向けた協力体制を構築します。

2.社内相談窓口の設置とケア
従業員専用のハラスメント相談窓口を設置し、被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアや安全配慮（配置転換・勤務調整等）を最優先で行います。

3.社内教育・マニュアルの周知
感情移入や誠実な対応と「過度・不当なハラスメント」との境界線を正しく理解し、一人で抱え込まずにSOSを出せる教育・運用マニュアルを周知徹底します。

ステークホルダーの皆様へのお願い

当社は「感情移入能力®」をもって、お客様やパートナー企業の皆様と信頼関係を築き、共に成長していくことを心より願っております。 公正で健全なビジネス環境を守り、働くヒトが笑顔で挑戦し続けられる社会の実現に向け、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。